Voz IP / PSTN
Telefonía conectada a la atención.
Alcance por validar
Telefonía empresarial · Atención conectada · IA asistiva
Todas tus conversaciones.
Todas tus conversaciones.
Una operación conectada.
m@riaPBXO propone conectar la telefonía empresarial con los canales y procesos de atención, para que los equipos trabajen con más contexto y continuidad.
Diseñada para conversaciones de ventas, servicio y soporte. El alcance depende de la configuración y de los proveedores habilitados.
VISTA CONCEPTUAL · NO ES CAPTURA DEL PRODUCTO
La propuesta
Una conversación puede empezar en un canal y continuar con contexto.
El objetivo es relacionar interacciones, equipos y telefonía en una operación de atención. Cada canal y flujo requiere configuración, integración y validación propias.
En vez de pensar en aplicaciones aisladas, m@riaPBXO plantea un recorrido de atención donde el equipo puede entender qué ocurrió, quién atendió y cuál podría ser el siguiente paso.
Los cambios de canal no son automáticos: dependen de la identidad validada, los permisos, el consentimiento y las capacidades disponibles en cada proveedor.
1
La persona se comunicaPor voz o por un canal habilitado para la operación.
2
Se organiza el contextoInteracción, motivo y datos permitidos se relacionan según reglas.
3
Atiende una persona o un flujo asistidoLa automatización propone; las acciones sensibles requieren control humano.
4
Se registra el siguiente pasoCon trazabilidad acorde con las políticas de la organización.
Ecosistema de canales
Atención donde te escriben o te llaman.
Estos son canales contemplados en la propuesta. No se presentan como integraciones activas: disponibilidad y funciones deben confirmarse para cada despliegue.
WhatsApp Business
Mensajería con API y permisos del proveedor.
Requiere integraciónChat web
Widget, backend y flujo de atención propios.
Alcance por validarCorreo electrónico
Conexión según proveedor y buzones.
Requiere integraciónSMS
Mensajería según operador y autorización.
Requiere proveedorTelegram
Flujos sujetos a Bot API y configuración.
Requiere integraciónMessenger
Según permisos y revisión de Meta.
Requiere validaciónInstagram Messaging
Según cuenta, permisos y políticas de Meta.
Requiere validaciónTelefonía empresarial nativa
La voz también hace parte de la experiencia.
La propuesta de m@riaPBXO pone la telefonía empresarial junto a los demás puntos de contacto. La arquitectura contempla Asterisk como motor telefónico; el alcance operativo se confirma en cada implementación.
Troncales, numeración, grabaciones, disponibilidad y funciones dependen del operador, la infraestructura, la configuración y las políticas aplicables.
Administración PBX
Extensiones, rutas y componentes de telefonía según configuración validada.
Colas y atención
Diseño de distribución y atención sujeto a capacidad y reglas del entorno.
IVR y automatización de voz
Flujos de voz que deben probarse con fallback y opción de atención humana.
Procesos de IA en m@riaPBXO
De la interacción al contexto útil para el equipo.
La IA no es un botón aislado: dentro del flujo propuesto, interpreta información permitida, prepara asistencia para el agente y pasa por controles antes de cualquier automatización o notificación.
1. Recibir y contextualizar
Un evento de voz o mensajería habilitada se normaliza y se relaciona con el contexto disponible, respetando permisos e identidad.
2. Interpretar la solicitud
El modelo puede proponer intención, tema, prioridad o categoría. La salida es una sugerencia, no una decisión confirmada.
3. Preparar asistencia
Puede resumir el intercambio, recuperar información autorizada o redactar una respuesta para que el agente la revise.
4. Revisar y derivar
Reglas de confianza y riesgo determinan si se requiere aprobación, corrección o entrega a una persona del equipo.
IA aplicada a telefonía
En un flujo de voz configurado, transcripción, resumen o clasificación pueden apoyar al agente; requieren motor disponible, calidad suficiente y tratamiento autorizado.
Control antes de actuar
La IA no debe cambiar la PBX, enviar comunicaciones sensibles ni confirmar operaciones por sí sola. Las acciones críticas requieren aprobación humana.
Capacidades objetivo sujetas a configuración, integración y validación técnica. Esta página describe el proceso previsto; no afirma que cada paso esté habilitado en producción.
Orquestación inteligente
La IA entiende y propone. La automatización valida. La notificación es el último paso.
El proceso separa el análisis de IA de las acciones operativas: primero genera contexto y sugerencias; después se aplican reglas y aprobaciones; solo entonces podría salir un aviso autorizado.
Entrada de voz o mensaje
El sistema recibe un evento de un canal habilitado y conserva únicamente el contexto permitido.
Analizar y preparar sugerencias
Clasificación, resumen o borrador de respuesta con revisión humana según riesgo y configuración.
Aplicar reglas y aprobaciones
Un flujo ejecuta solo acciones autorizadas; cambios de PBX y decisiones sensibles requieren aprobación.
Avisar al final del proceso
Solo si el proveedor está conectado, la finalidad es válida y se cumplen consentimiento y políticas del canal.
Demostración conceptual, no confirmación de funcionalidades disponibles. No se envían mensajes ni se ejecutan acciones desde esta ilustración.
Para distintas operaciones
Un enfoque adaptable a equipos de atención.
Escenarios de uso conceptuales; no representan clientes, resultados ni despliegues existentes.
Contact center / BPO
Explorar distribución, supervisión y continuidad entre interacciones.
Ventas
Relacionar consultas, llamadas y seguimientos autorizados.
Servicio al cliente
Organizar consultas y derivaciones con contexto.
Soporte TI
Vincular solicitudes, atención y procesos existentes según integración.
Operación multisede
Considerar equipos y reglas diferenciados por ubicación.
Arquitectura y control
La privacidad y la operación se definen desde el diseño.
Los controles reales dependen del despliegue y deben validarse antes de contratar o tratar información.
Acceso y separación
Roles, aislamiento entre organizaciones y auditoría deben verificarse en el alcance acordado.
Datos y grabaciones
Retención, acceso y uso requieren políticas definidas y autorizaciones aplicables.
Integraciones
Conexiones sujetas a APIs, credenciales, permisos y condiciones de terceros.
Despliegue de IA
La arquitectura puede contemplar procesamiento local donde esté soportado y configurado.
Esta descripción no constituye una certificación ni una declaración de cumplimiento jurídico o de seguridad. Solicita una evaluación técnica del alcance.
Un proceso de implementación
Primero entender. Después conectar.
Una ruta de trabajo de referencia, sujeta a evaluación y alcance.
Entender la operación
Canales, equipos, sistemas y necesidades.
Definir el alcance
Dependencias, permisos, seguridad y prioridades.
Configurar y validar
Probar cada integración y recorrido acordado.
Medir y ajustar
Revisar resultados reales con métricas definidas.
Siguiente paso
Conversemos sobre una operación de atención más conectada.
La disponibilidad, el alcance y el mecanismo de contacto comercial están pendientes de confirmación. No envíes información personal desde esta página.